Politique de Retour & Remboursement

Nous souhaitons que votre expérience avec Calinya soit simple et transparente. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner.

↩️ Vous souhaitez vous rétracter ?

Pour les ventes à distance, la loi marocaine n°31-08 prévoit, dans les cas applicables, un délai de 7 jours pour exercer le droit de rétractation. Les modalités et exceptions prévues par la loi s’appliquent.

Pour toute demande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

🧴 Produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés peuvent être exclus d’un retour lorsque la loi le permet, notamment lorsqu’ils ne peuvent être remis en vente pour des raisons sanitaires. Les produits reçus défectueux, endommagés ou non conformes font l’objet d’un traitement spécifique.

📦 Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit.

💰 Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les modalités applicables à votre situation et dans les délais prévus par la réglementation.

📩 Nous contacter

Pour toute demande de retour ou de remboursement : calinya.pro@gmail.com

Cette page présente les principales modalités applicables. Pour une situation particulière, les dispositions légales en vigueur prévalent.